质量承诺及其保证措施

一、质量承诺

     质量是根，信誉是本。我司生产销售的产品郑重作出以下质量承诺：

1、我司提供的水泵设备是全新的、未经使用、无任何缺陷，采用零配件是经多年使用的最佳产品，并具有通用性和互换性，按国家标准设计、制造。我公司保证其设备经过正确安装、合理操作和维护保养，经过调试将使用电流控制在额定电流的99%内，可确保产品在“零故障”姿态下运行，寿命期内使用良好，同时使用寿命会得到延长。具体：

（1）外购零部件均为合格供方产品。

（2）产品设计完全符合用户或合同要求。

（3）零部件材质完全符合设计要求。

（4）成品或半成品完全符合设计要求。

（5）所有进货物资都经过检验合格后方可入库。

2、我公司产品的制造、测试等全过程都严格按照国家标准（受控于IS09001-2000质量认证体系）及按照合同规定的系统性能、质量标准提供合格产品。

 二、质量保证措施

1、产品质量全过程控制流程图

工厂检验是质量控制的一个重要组成部分。检验的范围包括厂内各生产环节的检验和试验：原材料和元器件的进厂，零部件的加工、组装、试验及货物的质量、规格、性能、数量等，直至出厂。

2、设计控制

设计控制包含对产品的设计、工艺的控制，在符合用户要求的前提下，采用优秀的模型、先进可靠的结构、制定完善的质量计划，采用先进准确的工艺，提出制造、检测的技术要求和标准。保证产品制造有标准、有规程、有根据的进行。

3、原材料进货渠道的控制

为确保我公司产品质量，我们对供应商的资质产品的选择有着严格的管理系统。具体管理方式如下：

A：阶段连续性评价的方式

将供货商评价体系分为供货商进入评价、运行评价、供货商问题辅导、改进评价及供货商战略伙伴关系评价几个方面。供货商的选择不仅仅是入围资格的选择，而且是一个连续的可累计的选择过程。

B：供货商选择的十个原则
总原则——全面、具体、客观原则：建立和使用一个全面的供货商综合评价指标体系，对供货商做出全面、具体、客观评价。综合考虑供货商的业绩、设备管理、人力资源开发、质量控制、成本控制、技术开发、用户满意度、交货协议等方面可能影响供应链合作关系方面。

4、铸造检验

铸造检验包含铸件的成分化验、机械性检测、坯件外观质量和坯件几何量的检验。

5、半成品检验

半成品加工中的每道工序，都必须经过检验合格后方可转入下道工序，每道工序中成批生产的首件工件，必须经过专门的、全面的检验，以确定其各个质量特性的合格及确保工艺的准确，检验合格后才允许成批生产。

6、装配和配套检验

装配和配套必须按工艺规程技术要示和用户要求来进行，装配零件必须全面清理、洗油方可进行部装、总装，各个工序必须检验合格后才可进行下一步工序的操作

                                                       全面的质量控制

本公司按照IS09001:2000的质量管理体系标准的要求建立了完善的质保体系，从产品的销售、设计、采购、生产到测试、检验、出厂的各个环节都有采取了有效的措施进行质量控制，同时公司配备了充足合理的人力资源和物力资源，使生产合格产品有了根本保障。

为确保产品质量，本公司制定了<<质量管理手册>>等几十个质量管理文件，以及数十种质量控制表格，实施控制和记录。

通过体系的运行，已将“不合格品”消灭在萌芽状态，使产品质量得到严格的控制，从而保证了售出产品均为合格品

                      售后服务承诺

上泵（天津）泵业有限公司生产、销售水泵及周边调试设备，本着“用户是我们的支柱，质量是我们的声明”的经营宗旨，为确保用户正常使用本公司产品，为用户的生产、生活服务、制定承诺：

l 适用范围：经本公司出售的产品，以及为产品提供配套服务，有本公司负责的工程项目。

l 本公司对产品实行“三包”（包退、包换、保修），整机保修二年，期间免费提供上门服务，免费更换易埙件。

l 凡本地用户出现质量问题，本公司维修人员将于自接到保修电话之时起2小时内道道现场服务，一般问题当场解决，属于其他问题，尊重用户意见，在用户要求的氛围内解决。

l 保修期满，本公司提供终身维修，酌情收取服务费及更换零部件的成本，并免费惊醒该配件的安装指导工作。

l 设备运行后，攻防一个月内定期回访用户1-2次，并免费技术咨询，免费为建设单位培训操作机维护人员3-4人。

l 本公司技术人员负责向用户提供安装方面的技术问题，负责解答饿疑难问题，必要时，技术服务人员应服务上门，货到用户现场以后协助验收，安装完毕应负责调试工作，配合总包系统调试，参见建设单位组织的最终验收工作。

 服务承诺：

公司建有完善的服务体系和严格的质量管理体系，确保每个环节按标准执行，为客户提供优质的服务：
1、系统诊断：
用专业的仪器对系统进行全面检测，找出高耗能原因。
2、方案设计：
为客户提供准确的系统能耗分析报告及合理、完善的节能技改方案。
3、交货安装：
按合同约定交货，做到优质安装和文明施工，确保进场后按期完成安装。
4、技改效果：
技改过程不影响原系统正常运行，满足生产工艺需求，达到合同约定的节能效果。
5、技术培训：
提供技改设备及系统的免费培训，确保使用人员达到熟练操作程度及具备处理一般故障的能力。
6、故障保修：
合约期内，提供保修服务，设备任何部件自然损坏，均免费负责更换，合同期外，提供终身有偿维修服务。
7、资料管理：
为客户建立完整的技改资料档案，合约期满后，全部移交客户。
8、技术升级：
为客户提供终身的技术支持与升级，优惠提供备品备件。